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利用規約とプライバシーポリシー

 LINEプライバシーポリシー

1.はじめに

LINE株式会社(以下、「当社」といいます。)は、当社が提供するコミュニケーションアプリLINE(以下、「LINE」といいます。)およびLINEに関連する製品、アプリ、サービス、ウェブサイトなどのすべてのサービス(これらを総称して以下、「当社サービス」といいます。)を提供するにあたり、個人に関する情報(以下、「パーソナルデータ」といいます。)を取得します。当社は、インターネットコンテンツサービス企業の責務としてパーソナルデータの保護を経営の最重要課題の一つとして捉えております。当社は、当社が事業を行う国または地域において適用される法令および規制(これらの法令および規制を併せて以下、「適用法」という。)を遵守し、本プライバシーポリシー(以下、「本ポリシー」といいます。)に基づいて適切にパーソナルデータを保護していくことに努めてまいります。

本ポリシーは、当社がどのようなパーソナルデータを取得し、それをどのように利用し、共有するか、およびお客様がどのようにご自身のパーソナルデータを管理することができるかをご説明するものです。

本ポリシーの概要を分かりやすく説明した「LINE Privacy Center」も併せてご覧いただくことをお勧めします。

2.本ポリシーの適用範囲

本ポリシーは、国や地域を問わず、当社サービスに関連して取得されるすべてのパーソナルデータに適用されます。

2.a.対象サービスおよびサービス提供者

本ポリシーは、当社サービスに関連して取得されるすべてのパーソナルデータに適用されます。

当社は、特定のサービスについて、個別のプライバシーポリシー、利用規約または本ポリシーに付加的な条項(これらを総称して以下、「個別ポリシー」といいます。)を適用する場合があります。個別ポリシーは、その特定のサービスにおいて、当社がどのようなパーソナルデータを取得し、それをどのように利用し、共有するか、およびその特定のサービスに適用されるその他のポリシーを説明するものです。なお、個別ポリシーと本ポリシーの内容が矛盾する場合は、個別ポリシーが優先されます。

本ポリシーの適用においては、当社がパーソナルデータの取扱いにかかる管理者となります。

2.b.対象国および地域

当社は、適用法により許容される限りにおいて、本ポリシーに従い、かつ本ポリシーに記載された範囲に限り、パーソナルデータを取り扱います。

なお、当社は複数の言語で本ポリシーを提供する場合がありますが、適用法の下で許可されている範囲で日本のお客様は日本語版、韓国のお客様は韓国語版、その他の国または地域では英語版が適用されます。

3.取得するパーソナルデータ

当社は、以下のパーソナルデータを取得します。

・アカウント開設時に登録する電話番号、サービス利用時に設定するプロフィール情報など、お客様から当社にご提供いただく情報
・お客様が投稿されるテキスト、画像、動画のコンテンツやアクセスログなど、お客様のサービス利用状況に関する情報
・当社以外の外部SNSアカウントを利用してLINEアカウントを作成する場合において、当社が取得する当該外部SNSアカウントの識別子など、当社以外の第三者から取得する情報
・お客様の友だちが投稿するお客様自身の顔写真の画像など、他のお客様がアップロードされるお客様に関する情報
・当社以外の第三者のアプリに設置された「いいね」などのLINEのプラグインを経由して取得する情報など、外部から取得する情報
・インターネット上で公開されたオンラインニュースなど、パーソナルデータを含む公開情報

当社は、当社サービスの提供にあたり、次のような種類のパーソナルデータを取得します。これらの情報のうち、当社サービスを提供する上でご登録が必須となる電話番号などの各種情報について、当該情報をご提供いただけない場合には、当社サービスの全部または一部をご利用いただけないことがございます。

3.a.お客様からご提供いただくパーソナルデータ

3.a.i.アカウント開設時にご登録いただく情報

お客様が当社サービスのご利用を開始されるにあたり、LINEアカウント(以下、「アカウント」といいます。)を開設するためにお客様の連絡先情報の提供をお願いする場合があります。

例えば:
・アカウントを開設するためには、電話番号の登録が必要となります。

なお、当社は、お客様のアカウント開設時において、お客様のアカウント毎に内部識別用のコード(以下、「内部識別子」といいます。)を付与します。

3.a.ii.複数の端末からのアクセスや端末変更のためにご登録いただく情報

複数の端末からお客様のアカウントにアクセスする、またはアカウントにアクセスする端末を変更される場合には、アカウント開設時にご登録頂いた情報に追加して電話番号やメールアドレスのご登録が必要となる場合があります。

3.a.iii.連絡および取引のために必要な情報

お客様が購買、問合せ、応募など、特定のサービスの利用を希望される際、そのお取引の性質に応じて、ご連絡およびお取引のために必要な情報のご提供を要請し、取得および保存します。

例えば:
・お客様からカスタマーサポートへご連絡頂いたご要望やご質問について当社から連絡するために、当社は、電話番号やメールアドレスなどのお客様のご連絡先情報、お困りの事象の詳細など、事象の特定、調査、問題の解決に必要な情報を要請することがあります。
・お客様がアンケートやキャンペーンにご参加される場合、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、性別、生年月日など、お客様のご本人確認、抽選や賞品の発送などに必要な情報を要請することがあります。
・お客様が商品やサービスをご購入頂いた場合、お支払いにかかる情報をご提供いただく必要があります。なお、クレジットカード決済は決済代行会社が行うため、当社はクレジットカード番号やセキュリティコードを保有いたしません。

3.a.iiii.プロフィール、友だち関係などに関する情報

お客様が当社サービスをご利用いただく際、お客様が設定するプロフィール、お客様の友だち関係に関する情報を取得します。

プロフィール情報
プロフィール情報には、お客様が他のお客様とのつながりを構築するためにプロフィールとして設定・公開する、アイコン画像、表示名、ステータスメッセージ、検索用ID(以下、「LINE ID」といいます。)、誕生日 などの情報が含まれます。プロフィール情報(お客様が非公開設定をされているものを除きます。)は公開され、他のお客様や、公式アカウントを運営する事業者などの第三者も閲覧することができます。また、LINE IDは、当社サービスにおいて、お客様の友だちがお客様を見つけやすくするために、アカウントに設定した識別名であり、お客様の友だちはLINE IDを検索することでお客様を見つけることができます。LINE IDによる検索は、設定によって検索の対象外とすることが可能です。

アドレス帳
当社は、お客様が端末上のアドレス帳をアップロードすることで、他のお客様を当社サービス上で友だちとして自動的に追加することができる機能を提供しています。この機能をお客様が有効にする場合に限り、当社はお客様の端末上のアドレス帳に登録されている電話番号のみにアクセスします。
なお、アドレス帳の電話番号については、友だちの自動追加、友だち候補の提示および不正利用防止のためにのみ利用します。

3.b.サービスのご利用にあたり取得するパーソナルデータ

3.b.i.サービス利用状況

当社は、お客様が当社サービスをいつ、どのように利用したかを自動的に取得します。取得する情報には、当社が提供する各アプリをお客様が起動した日時、各サービスでの滞在時間、アプリ内で利用した検索結果、購入した追加サービス、閲覧・タップしたコンテンツや広告など、各種機能の利用状況が含まれます。なお、一部の国または地域(*1)では、お客様のプライバシーをより良く保護するため、連合学習や差分プライバシーなどの技術を使用して情報を取得し、利用する場合があります。

投稿や投稿に対する反応
お客様の他のお客様に対する投稿を配信する上で、お客様が投稿したコンテンツは、当社のサーバーを経由して送信されます。
例えば、お客様が投稿した絵文字、スタンプ、位置情報などの定型コンテンツや、テキスト、画像、動画、音声などの非定型コンテンツはすべて当社のサーバーを経由して送信されます。この際、コンテンツの投稿相手、データ形式、投稿日時など、お客様が相手との間で、どのように交流しているかについての外形的な情報もサーバーに記録されます。 その他、お客様がサービス上でタップ・クリックしたURL情報もサーバ上に記録されます。

また、他のお客様の投稿への反応や返信を配信するにあたり、当社は、お客様が他のお客様の投稿にどのように反応したかを取得し、利用します。これには、お客様が受領したメッセージのテキスト、画像、動画などをお客様が閲覧したか、LINE VOOM上の他のお客様者の投稿に「いいね」をしたかどうかなど、お客様が他のお客様の配信に対して取られたアクションの種類、日時が含まれます。

当社は、お客様間でやりとりされるメッセージなど、非公開の投稿内容については原則投稿を配信する以外の目的には利用しません。 ただし、特定の国または地域(*2)、個別サービスにおいて、当社はサービスの提供・維持、開発・改善、不正利用の防止、広告を含む最適化されたコンテンツの提供を行うために、お客様の追加の同意などに基づいてこれらの情報の一部を利用することがあります。詳細については「サービス向上のための情報利用に関するお願い」や個別サービスの規約などをご覧ください。

3.b.ii.位置情報

お客様が友だちと位置情報を共有したり、当社からお客様へ最適化された検索結果を提供するにあたり、ご利用の端末の位置情報を取得する場合があります。お客様が端末の設定で位置情報の送信を許可していない場合には、位置情報は送信されません。

また、一部の国または地域(*3)では、お客様の現在地付近の天気予報、ローカルニュースなど、お客様毎にカスタマイズしたコンテンツや広告を提供するにあたり、包括的に位置情報の提供を別途要請する場合があります。この場合、LINEの設定から、お客様は任意にいつでも位置情報の提供を拒否することが可能です。

なお、当社は、お客様が位置情報の送信を許可されていない場合でも、IPアドレスなどのネットワーク情報から、お客様のおおよその位置を推定することがあります。

3.b.iii.アプリケーション、ブラウザ、端末およびネットワーク情報

当社は、お客様がお使いの端末、ブラウザ、アプリに係る情報(端末・ブラウザを識別する広告識別子、Cookie IDや端末の種類、OS、言語・タイムゾーン設定、ブラウザの種類、アプリバージョンなど)や、ネットワーク情報(通信事業者の名称、IPアドレスなど)を取得します。
また、当社は、取得した広告識別子を内部識別子と関連づける場合がございます。

3.c.第三者から取得するパーソナルデータ

当社は、グループ会社(当社の子会社または関連会社をいい、定義は日本国の「財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則」に従い、日本国外にある子会社または関連会社も含まれます。以下同様です。)を含む第三者からパーソナルデータを取得することがあります。
例えば、以下のような場合には、当社は第三者からパーソナルデータを取得します。

3.c.i.グループ会社から取得するパーソナルデータ

グループ会社から、その会社の規約やポリシーに従って、お客様に関するパーソナルデータを取得する場合があります。グループ会社が提供する各サービスに適用されるプライバシーポリシーについては、各サービスにてご確認ください。

3.c.ii.提携事業者から取得するパーソナルデータ

当社は、提携事業者からパーソナルデータを取得する場合があります。当社においては、パーソナルデータの取得に際して、独自サービスを運営する提携事業者から取得する場合と公式アカウント、LINEログインなどの当社サービスと連携したサービスを運営する提携事業者から取得する場合があります。例えば、外部SNSアカウントを利用してアカウントを作成した場合、当該外部SNSアカウントの識別子を取得します。

また、提携事業者からの公式アカウントのメッセージ送信や広告配信、広告の効果測定、統計情報の作成・提供などに利用するために提携事業者からお客様に関する識別子(内部識別子、広告識別子など)、一方向暗号化(ハッシュ化)されたメールアドレスや電話番号、IPアドレス、機器情報の一部(OSなど)、属性情報および購買履歴や視聴履歴を含むお客様に関する行動履歴などの情報を取得することがあります。

3.d.他のお客様がアップロードするパーソナルデータ

あるお客様が当社サービスを利用する際に、当該お客様以外の第三者が映り込む写真などのパーソナルデータを含む情報をアップロードし、その情報を当社が取得する場合があります。

3.e.第三者が提供するサービスから直接取得するパーソナルデータ

当社は、「LINEで送る」や「いいね」などのプラグイン機能が設置された第三者のウェブサイトやアプリにおけるプラグインからのログイン記録の他、ブラウザ上でLINEにログインした状態で訪問したプラグイン機能が設置されたウェブサイトのURL情報をLINEアカウントに関連づけて取得する場合があります。このように取得したデータは、当社サービスがどのように利用されているかを把握し、その維持・改善、セキュリティ・不正利用防止の目的などに利用されます。なお、LINEからログアウトした状態では、これらの情報は個人を識別しない形でセキュリティ・不正利用防止の目的にのみ利用されます。

また、一部の国または地域では、提携事業者が当社サービスを利用した場合、当社は以下のようなパーソナルデータを取得することがあります。

・お客様がご利用のブラウザから訪問したウェブサイトの訪問履歴(訪問日時、URLなどが含まれます。)などの情報
例えば、提携事業者が運営するウェブサイトの特定のページを訪問したお客様に対してのみ当社サービス上で広告を表示するために、この提携事業者が当社のトラッキングサービスを導入した場合、当社はこの提携事業者のウェブサイトの訪問履歴を取得し、当社サービス上での最適な広告配信に利用します。なお、当社は最適な広告配信のために、Cookieを利用し、お客様の訪問履歴と広告識別子や内部識別子などを関連づける場合があります。このようなCookieは、お客様がご利用のブラウザからいつでもご自身で削除することができます。(*4)

・提携事業者がサービス提供者となるウェブアプリ上でのサービス利用履歴
例えば、提携事業者が、ウェブアプリサービスの利用状況の把握やサービス改善のために当社のアクセス解析サービスを導入した場合、当社はこの提携事業者のサービス上でのお客様の利用履歴を取得し、統計化された利用状況をこの提携事業者に提供します。

このように提携事業者が当社サービスを利用することにより、当社が第三者が運営するサービスからパーソナルデータを直接取得する場合、当社は提携事業者に対して適法かつ適切な処置を実施することを要求しています。

3.f.公開情報からの取得

当社は、検索サービスなどに利用するためインターネット上で公開されたオンラインニュースのような公開情報を取得します。
取得した公開情報にパーソナルデータが含まれている場合、これらの情報を検索エンジンのインデックスへの登録および検索結果の表示などに利用することがあります。

4.パーソナルデータの利用目的

当社は、以下の目的でパーソナルデータを利用します。
・当社サービスの提供・維持
・当社サービスやコンテンツの開発・改善
・不正アクセスなど、不正利用の防止
・お客様に最適化されたコンテンツの提供

当社は、お客様にサービスを提供したり、安心でより良いサービスを提供するための研究・開発に役立てたり、広告も含めよりお客様に関連性の強いサービスを提供するためにパーソナルデータを利用します。取得したパーソナルデータは、お客様から同意を得た範囲または適用法で認められる場合を除き、利用の目的の範囲を越えて取り扱いません。また、目的外利用を行わないための適切な措置を講じます。パーソナルデータの具体的な用途は以下のとおりです。

4.a.サービスの提供・維持

当社は、お客様から要請のあったサービスの提供や問合せ対応、キャンペーン応募のために必要な情報を利用します。
例えば、以下のような場合、当社は、サービスの提供・維持のためにパーソナルデータを利用します。

・LINEへのログインや端末変更の際のアカウントの引継ぎにおいてお客様ご本人であることをご登録情報と照合して確認する
・メッセージを投稿したり、投稿したメッセージの「既読」状況を伝達する
・ある端末で閲覧したメッセージの履歴を別の端末でも確認する
・お客様同士のつながりを構築、管理するためにプロフィールを設定・開示したり、ご登録情報を利用して他のお客様を検索し、または検索することを許可したりする
・商品購入時や有料サービス利用時などに請求処理を行う
・お客様からカスタマーサポートにお問い合わせ頂いた内容に回答するため、お客様の当社サービスの利用状況などを調査・回答する
・お客様がキャンペーンで獲得した賞品をご指定の配送先に発送する
・規約の改訂、サービスの計画停止、機能の変更など、当社のサービスに関する重要なお知らせを行う

4.b.サービスやコンテンツの開発・改善

当社は、将来にわたり、より良いサービス、製品、およびコンテンツをお客様へ提供するために、パーソナルデータを当社サービスの開発と改善のために利用します。
例えば、以下のような場合、当社は、サービスやコンテンツの開発・改善のためにパーソナルデータを利用します。

・サービス利用に関する統計やモデルを作成し、サービスを改善する
・スタンプの購入履歴からトレンドを把握し、新しいサービスやコンテンツの開発を行う
・アプリ内の各タブが利用されている頻度を把握し、画面デザインを改善する
・現在提供している、または今後提供を検討している当社のサービスに関するアンケートを実施する

4.c.セキュリティ・不正利用の防止

当社は、いつでもサービスが利用できる環境を維持し、お客様に日々安心してサービスをご利用いただくため、当社はパーソナルデータを利用したセキュリティや不正利用対策を促進しています。
例えば、以下のような場合、当社は、セキュリティや不正利用の防止のためにパーソナルデータを利用します。

・利用規約違反、違法行為、不正アクセスなど、不正利用がないかを確認する
・通報内容や違法投稿などを監視・確認し、当該通報内容や違法投稿などを分析するなどして不正利用防止ツールを開発する
・不正利用が発生した場合や不正利用の可能性がある場合などに、事実確認や本人への連絡などを行う

4.d.お客様に最適化されたコンテンツの提供

当社はそれぞれのお客様に広告を含むおすすめのコンテンツを提供するため、パーソナルデータを活用しています。
例えば、以下のような場合、当社は、お客様に最適化されたコンテンツを提供するためにパーソナルデータを利用します。

・購入したスタンプに関連性の強い他のスタンプをおすすめ表示する
・お客様が友だち追加している公式アカウントと同じ公式アカウントを友だち追加している他のお客様がいる場合、そのお客様が友だち追加している他の公式アカウントをご紹介する
・配信した広告の効果を測定する
・提携事業者から取得したお客様に関する識別子(内部識別子、広告識別子など)およびハッシュ化した電話番号やメールアドレスなどの情報を当社が保有するお客様に関するパーソナルデータと紐づけ、組み合わせるなどして、お客様に対して公式アカウントのメッセージやアンケートなどを送信・配信する。

また、一部の国または地域(*4)においては、お客様に最適化された広告などのおすすめのコンテンツを配信する目的でパーソナルデータを利用します。これには以下のような例が含まれます:

・公式アカウントなどを通じて提供される、施設、アトラクション、クーポンなどについてお客様の現在地に関連性の高い情報を配信する
・お客様の現在地やよく行く場所の付近で行われているイベントやお得なクーポン情報を紹介する
・お客様がご訪問された提携事業者のウェブサイトに関連する広告を表示する
・友だち追加した公式アカウント、購入したスタンプ、よく利用する当社サービス、最近LINE VOOMに投稿した内容、最近利用した検索語などのサービス利用履歴から、お客様の性別、年代、興味関心などの属性を推定し、同様の属性の方がご興味を持ちそうな当社または第三者の広告を配信する
・お客様の登録した誕生日、電話番号、Emailなどのパーソナルデータをキーにして、当社または第三者の広告を配信する(第三者の運営するサービス上において当社サービスの広告を配信する場合を含みます。)
・提携事業者から取得したお客様に関する識別子(内部識別子、広告識別子など)、ハッシュ化した電話番号やメールアドレス、機器情報の一部(OSなど)、IPアドレスなどの情報を当社が保有するお客様に関するパーソナルデータと紐づけ、組み合わせるなどして、お客様に対して広告を配信する。
・提携事業者から取得したお客様に関する識別子(内部識別子、広告識別子など)、機器情報の一部(OSなど)、IPアドレスなどを利用するなどして、配信した広告の効果を測定する。
・提携事業者から取得したお客様に関する識別子(内部識別子、広告識別子など)、ハッシュ化した電話番号やメールアドレス、属性情報、購入履歴や視聴履歴を含むお客様に関する行動履歴などの情報を当社が保有するお客様に関する識別子(内部識別子、広告識別子など)、ハッシュ化した電話番号やメールアドレス、属性情報、広告接触履歴を含むサービス利用状況などのパーソナルデータと紐づけ、組み合わせるなどして、統計情報を作成し、当該統計情報を提携事業者に対して提供する。

この機能を提供している国または地域でご利用のお客様に向けては詳細な説明を提供しております。詳細は「属性によるサービスの最適化について」をご覧ください (提供されている国の言語でのみページを提供しております。)。

なお、当社はお客様のパーソナルデータについては、原則としてお客様の同意に基づいて取り扱います。ただし、適用法で認められる場合、以下のいずれかの法的根拠に依拠してお客様のパーソナルデータを取り扱う場合があります。

(1)お客様が当事者となっている契約の履行のために取扱いが必要な場合、または契約締結前にお客様の求めに応じて手続を行うため取扱いが必要な場合
(2)当社が従うべき法的義務を遵守するために取扱いが必要な場合(政府機関からの法令に基づいた情報開示命令に従う場合など)
(3)お客様または他の個人の重大な利益を保護するために取扱いが必要な場合
(4)違法行為またはその疑いのある行為に対する調査、防止、措置を取ることが適切であると考えられる場合
(5)お客様のプライバシーに関する権利や利益、自由を侵害しない範囲で、当社または第三者により追及される正当な利益のために取扱いが必要な場合(当社による業務やシステムの改善、不正行為の防止、セキュリティの維持、マーケティング、リサーチなどを含む)
(6)公益または歴史的文書のアーカイブ作成に関連する目的のため、または適切なセキュリティ対策を備えた調査または統計に関連する目的のため。
例えば、サービスの提供・維持、サービスの開発・改善、セキュリティ・不正利用の防止のためにお客様のパーソナルデータを取り扱う場合、(5)の正当な利益という法的根拠に依拠する場合があります。

5.パーソナルデータの提供

当社は、お客様から同意を得た場合または適用法で認められる場合を除き、パーソナルデータを第三者に提供、公開または共有することはありません。
当社は、お客様から同意を得た場合または適用法で認められる場合、お客様のお住まいの国や地域と同等のデータ保護法制を持たない第三国にパーソナルデータを移転することがあります。

当社は、お客様から同意を得た場合または適用法で認められる場合を除き、原則として、パーソナルデータを第三者に提供することはありません。
ただし、以下のような場合には、当社は、パーソナルデータを第三者に提供することがあります。
当社のパーソナルデータの提供先には、お客様のお住まいの国以外の国または地域にある委託先、子会社、関連会社などの第三者を含みます(提供先の第三者が所在する国または地域のパーソナルデータの保護に関する制度の情報はこちらからご確認いただけます。)。

当社サービスを円滑に提供するため、当社のパーソナルデータの提供先である委託先、子会社、関連会社などが追加される可能性があります。パーソナルデータの提供先である第三者が所在する国または地域が追加された場合には、本ポリシーでお知らせいたします。

当社は、日本と同等の個人データ保護法制を持つ国若しくは地域(欧州経済領域や欧州委員会が十分な保護水準を確保していると認定している国や地域など)又はAPECによる越境個人情報保護に係る枠組み(CBPRシステム)の加盟国にデータセンターの拠点を有しております。また、以下に記載するとおり、当該データセンターに保管されているパーソナルデータに対し、日本と同等の個人データ保護法制を持たない第三国からパーソナルデータへのアクセスが生じる場合がありますが、このような国からのアクセスが生じる場合においても、当社は当該アクセスを行う企業に対して委託契約等で適切なセキュリティ管理を義務付け、管理監督するなどの対応を行うほか、パーソナルデータへのアクセス経路において適切な暗号化措置を講じるなど、当社のセキュリティ基準に則った適切なパーソナルデータの保護が図られるよう必要な措置を講じます。

なお、当社は、当社サービスの運営にあたり日本のお客様のパーソナルデータを以下のようなケースで第三国に移転することがあります。

■システムの開発や運用
LINEやファミリーサービスなどの開発・運用に関する業務のために、以下の国又は地域に所在する企業(グループ会社や当該企業の委託先等を含みます。)にお客様のパーソナルデータを移転することがあります。当該業務の実施に必要な範囲で、それらの企業の従業員がお客様のパーソナルデータにアクセスします。

移転先:韓国、ベトナム

韓国においてはLINEやファミリーサービスの開発・運用、ベトナムにおいてはLINEの関連機能やファミリーサービスの開発・運用を行っております。

■カスタマーサポート(日本語除く)
日本語でのお問い合わせは原則日本国内で対応しておりますが、日本語以外でお問い合わせいただいた場合や、フォームにて日本国外での使用を申告された場合には、主に以下の国又は地域に所在する委託先企業(グループ会社や当該企業の委託先等を含みます。)から回答をさせていただく場合があります。頂いたお問い合わせの対応に必要な範囲で、これらの企業の従業員がお客様のパーソナルデータにアクセスします。

移転先:タイ、台湾、インドネシア、韓国、フィリピン

5.a.ご本人による公開

お客様の登録したプロフィール情報は公開情報として取り扱われます。詳しくは3.aのプロフィール情報をご参照ください。

また、お客様が投稿したメッセージ、LINE VOOMや掲示板への投稿、他のお客様の投稿に対する「いいね」やコメントなどのアクションも、公開設定や宛先に応じて第三者が閲覧可能になります。

このような情報は、デジタルデータの性質上、受信者によってコピー、保存、または拡散され、意図しない第三者の受信者によってアクセスされる可能性があります。プロフィールを設定したり当社サービス上で投稿したりする場合には、その内容や公開範囲に注意を払うようにしてください。

5.b.業務委託

当社は、当社サービスの提供に必要な一部の業務(例:インフラの構築・運用、決済、配送、カスタマーサポートなど)を、第三者に業務委託する場合があります。これにあたり、パーソナルデータの全部または一部を以下の国または地域に所在する企業を含む当該業務委託先に預託することがあります。
これらの業務委託先は、当社に代わって業務を遂行するために必要最低限のパーソナルデータにのみアクセスし、委託業務の範囲を超えてパーソナルデータを利用することはありません。
当社は、適用法令を遵守し、業務委託先としての適格性を十分審査するとともに、契約にあたって守秘義務やデータ保護に関する事項を規定するなどし、当該業務委託先がOECDプライバシーガイドライン8原則に対応する措置を講じ、パーソナルデータが適正に管理される体制作りを行います。

移転先:日本、韓国、ベトナム、タイ、台湾、インドネシア、フィリピン

5.c.グループ会社間の共同利用

当社は、一部の国または地域(*5)のお客様に関して「3.取得するパーソナルデータ」に記載されたパーソナルデータを以下の国または地域に所在する企業を含むグループ会社間で共同利用することがあります。例えば、グループ会社の提供するサービスでのアカウント開設の手間を軽減するため、LINEでご登録頂いた情報を当社のグループ会社が参照することがあります。
共同利用の目的は、「4.パーソナルデータの利用目的」に記載された利用目的と同じですが、共同利用先における利用目的については、「当社」を当社のグループ会社と、また、「当社サービス」を当社のグループ会社の提供するサービスと読み替えるものとします。
なお、日本法における共同利用における管理責任者は、当社となります。
当社は、共同利用先のグループ会社との間の契約において守秘義務やデータ保護に関する事項を規定するなどし、当該共同利用先がOECDプライバシーガイドライン8原則に対応する措置を講じ、パーソナルデータが適正に管理される体制作りを行います。

グループ会社は「グループ会社一覧」からご確認いただけます。

なお、台湾のお客様における共同利用の対象となるグループ会社の範囲はこちらからご確認いただけます。

移転先:日本、台湾、タイ、インドネシア、韓国、シンガポール

5.d.事業承継

買収、合併、事業主体の変更など、本ポリシーの対象となる当社事業に係る企業間取引が生じた場合、適用法で認められる限りにおいてパーソナルデータもそれに伴い事業の承継者に移管される可能性があります。

5.e.他事業者と連携したサービス提供や広告配信

お客様が当社の提携事業者のサービスをご利用される場合などに、当該提携事業者においてお客様を識別するための情報(内部識別子のほか、一部の国や地域(*6)では広告識別子・言語設定のような機器情報や属性情報なども含みます。)を当社から当該提携事業者に提供する場合があります。
例えば、

・公式アカウントを友だち追加した場合や、公式アカウントに話しかけた場合、公式アカウントが参加しているグループ・トークルームに入室した場合に、当社サービスを円滑に提供するため、お客様にメッセージを送信するために必要な、お客様のアカウントに付与された内部識別子や言語設定などの必要最小限の情報が送られます(情報の送信先である公式アカウント運営者が所在する国または地域や情報の保護措置に関する情報はこちらでご確認いただけます。)。一部の事業者向けサービスまたは機能では、お客様に対してメールアドレスや電話番号などの追加のパーソナルデータの提供を要請する場合があります。このようなケースでは、お客様がそのサービスまたは機能を利用する前に、この事業者への追加のパーソナルデータの提供について追加で許可を求めます。

・LINEログイン機能など付随的な当社サービスを提携事業者が実装している場合、お客様がそのサービスを利用すると、内部識別子、プロフィール情報、メールアドレスまたは電話番号がその事業者に共有される場合があります。このような場合には、当社はお客様にパーソナルデータの提供について許可を求めます。

・一部の国または地域(*6)では、よりお客様に関連性の強い広告を配信するため、広告の配信、効果測定、分析を行う以下の国または地域に所在する企業を含む提携事業者に対し、内部識別子、機器情報の一部(広告識別子・言語設定など)、IPアドレス、属性に限り、提供し開示する場合があります。氏名や住所、電話番号など、それ自体が当人への連絡または身元の特定に利用できる情報は、お客様の別途の意思表示が無い限り提供しません。このような関連性の強い広告の詳細に関しては「属性によるサービスの最適化について」も併せてご確認ください。

なお、提携事業者におけるパーソナルデータの取扱いは、各々の事業者が定めた規約やポリシーに従います。
以下の国または地域に所在する提供先の提携事業者は、OECDプライバシーガイドライン8原則に対応する措置を講じております。

移転先:アメリカ、イスラエル

5.f.コンプライアンスおよび公的機関への協力

当社は、令状などの法的手続きに則った要請を受領した場合や、自殺予告や爆破予告など身体または財産に危難が差し迫っている場合など、適用法に基づいて警察などの法執行機関や裁判所などの第三者に対してパーソナルデータを開示することがあります。公的機関への開示についての詳細は透明性報告書をご覧ください。

6.パーソナルデータの安全管理

当社は、取得したパーソナルデータの管理について、技術的・組織的に厳重なセキュリティ対策を講じます。当社はパーソナルデータの保護を継続的・向上的に行っていくため、当社が定めた社内規程を法律と社会規範の変化に合わせて見直し、改善をしていきます。

当社は、お客様がアカウントの削除を申請しない限り、原則としてお客様の情報の大部分を保持します。お客様からアカウント削除の申請があった場合、一定期間保持した後、適用法および社内規程に従ってお客様の情報を削除します。

6.a.セキュリティ対策

プライバシーやパーソナルデータの機密性を尊重し保護するため、およびパーソナルデータへの不正アクセスを防止するため、当社は取得したパーソナルデータの管理について、技術的・組織的に厳重なセキュリティ対策を講じております。この対策には、パーソナルデータへの権限外のアクセス、開示、不正利用、改変、破壊を防止する業界標準に基づく安全管理措置が含まれます。
例えば、以下の様な対策を実施しています。

・メッセージの暗号化機能の提供
・知る必要性に基づいた厳格なアクセス統制
・24時間365日のセキュリティ監視
・セキュリティ対策を客観的に評価するための外部認証
・新しいセキュリティ技術の研究開発

また、パーソナルデータに不正にアクセスするための手段を、第三者に提供することはありません。
当社のセキュリティの取組みの詳細については「セキュリティ&プライバシー」も併せてご覧ください。
ただし、いかなる電子送信やデータストレージの方法も完璧ではなく、伝送経路および当社のシステム上に保管されている間の侵入に対する完全な安全性を保証することはできません。
プライバシーとパーソナルデータの機密性を保護するには、お客様のご協力とご理解が欠かせません。パスワードを他者と共有したり、他のサービスに使用するものと同じパスワードを使用したりしないでください。もしアカウントの不正使用またはその他のセキュリティ違反の疑いがある場合、当社のお問い合わせフォームを経由してご連絡ください。

6.b.パーソナルデータの保管場所

当社は日本のお客様のパーソナルデータを日本および韓国のデータセンターで保管しています。

なお、日本および韓国はAPECによる越境個人情報保護に係る枠組み(CBPRシステム)に参加し、欧州委員会による十分性認定を受けております。

お客様のパーソナルデータの保管場所の詳細については、「セキュリティ&プライバシー」も併せてご覧ください。

6.c.パーソナルデータの保存期間

当社は、お客様の要請に沿ったサービスを提供し、本ポリシーに記載されている利用目的を達成するため、または適用法を遵守するために、パーソナルデータを取得・保存します。
お客様がアカウントの削除を申請しない限り、当社は原則としてお客様のパーソナルデータの大部分を保持します。アカウントが削除された場合には、以下の事項のために一定期間保持した後、適用法および社内規程に従って適切にパーソナルデータを取り扱います。

・問合せ対応
・紛争解決および料金徴収
・不正の検知および対策
・適用法または金融商品取引所の定める規則上の義務

その他、当社は以下のような基準に沿ってパーソナルデータの保存期間を定めています。

・お客様間のトークルームで送信したテキスト、画像、動画、音声などは、プライバシー性の高い情報として、お客様の同意がある場合または適用法に基づく場合を除き、メッセージの配信(通信障害時の再送や複数機器からのメッセージの同期などを含みます。)以外の目的には一切利用しません。これらの情報は必要最低限の期間保持しますが、その後当社サーバーからは自動的に削除されます。
・キャンペーンで取得した商品の発送のために得た配送先情報は、配送が完了した後、紛争解決のために一定期間保持した後に削除されます。このように限定した目的のために取得した情報は、その目的達成後、合理的な期間を経過した後に速やかに削除されます。
・お客様が明示的に保存の意思を表明した場合は、当社はお客様の意思を尊重し、長期保存する場合があります。例えば、LINEのKeep機能のように当社がお客様に明示的に情報を保存・削除する機能を提供しています。
・適用法などに保存期間の定めがある場合、当社はこれに従いパーソナルデータを保存します。

なお、当社は、適用法および社内規定に従って定めた保存期間経過後、パーソナルデータを個人を特定できない形で保有する場合があります。

7.パーソナルデータに対するお客様の選択肢

お客様は、当社に対して適用法において認められる限りにおいて、ご自身のパーソナルデータにアクセスする権利やパーソナルデータを訂正する権利など、当社が取り扱うお客様のパーソナルデータに係る権利を有しています。

当社は、お客様ご自身が、プロフィール編集、パーソナルデータの取得・使用・共有に関する設定・管理を行うことができる機能を当社サービス上で提供するよう努めています。

お客様は、当社が取り扱うお客様のパーソナルデータについて、適用法において認められる限りにおいて、アクセスする権利、訂正を求める権利、消去を求める権利、取扱いを制限する権利、同意を撤回する権利、データポータビリティの権利、データ処理の存在を確認する権利、データ処理に基づく自動的な決定のレビューを要求する権利などを有します。
またお客様は、適用法において認められる限りにおいて、一定の場合に当社によるお客様のパーソナルデータの取扱いに異議を申し立てる権利を有します。
当社は、パーソナルデータをアプリ上からお客様ご自身で管理することができるよう、プロフィール編集、取得・使用・共有に関する設定、投稿の公開範囲、広告のオプトアウト、アカウント削除などのパーソナルデータの設定・管理に係る機能を当社サービス上で提供するよう努めています。古い情報や不正確な情報が残っていないか定期的にご確認頂き、適切に更新してください。

具体的には、以下のような機能を提供しています。

・公開プロフィール情報の確認・変更、およびLINE IDの設定
・電話番号やメールアドレスの確認・変更、メールアドレスの削除、およびFacebookアカウントの連動解除
・他のお客様がお客様のLINE IDを使ってお客様に連絡することを許可するかどうか
・お客様の電話番号を既に持っている他のお客様に、LINEでお客様に到達することを可能にするかどうか
・端末内のアドレス帳を用いて連絡先を自動的に追加するかどうか
・友だちが保持するお客様に関連するパーソナルデータを第三者が閲覧することを許可するかどうか

また、一部の国または地域では以下のような機能も提供しています。

・サービス向上のための情報利用を許可するかどうか(*2)
・位置情報の削除(*3)
・関連性の強い広告を受信するかどうか(*4)

お客様が、当社に対し、当社サービス上で確認できないパーソナルデータの開示や事実でないパーソナルデータの訂正・削除、利用目的の通知、その他適用法で認められる権利の行使を求める場合には、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お客様の身元を検証した後、合理的な期間内に関連する法律に従ってお客様の要求に応答します。お客様が文書で要求を送付したい場合は、後述する郵送先情報を参照してください。
ただし、適用法で認められる限りにおいて、以下に該当する場合は、当社はお客様の請求に応じることができない場合があります。

・開示することで生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
・開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
・開示することが法令に違反することとなる場合
・開示の請求がご本人からであることが確認できない場合
・その他、適用法上、請求に応じることを当社が拒否することが認められる場合

もしお客様が当社サービスを使用することをこれ以上望まない場合、あるいは当社が当社サービスを提供するにあたり必要なパーソナルデータの取扱いについて同意を撤回する場合、お客様はアカウント全体を削除することを選択することができます。ただし、同意の撤回は、撤回前の同意に基づく当社による取扱いの適法性に影響を与えません。

また、パーソナルデータの利用に関する要望や苦情に関しては、いつでもこちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。

なお、適用法において認められない場合を除き、当社が別途定めた手続きに従って手数料をいただく場合があります。

8.他社モジュール、Cookieなどの利用について

当社は、本ポリシーに記載した目的のために、Cookieおよび他社が提供するSDKなどを利用することがあります。

8.a.他社モジュール

当社は、以下のような目的のために、他社が提供するソフトウェア・デベロップメント・キット(SDK)などのモジュールを当社サービス内に設置する場合があります。

・当社サービスの利用状況を分析するため
・当社に代わって広告を配信したり、その効果を測定したりするため

他社が提供するモジュールを通じて、他社が取り扱うパーソナルデータについては、当該他社のプライバシーポリシーが適用されます。このような他社モジュールに関する詳細は、「他社モジュールの設置について」から確認することができます。

8.b.Cookieその他の解析ツール

Cookieとは、ウェブサイトを訪問するとき、お客様のコンピュータに保存される小さなテキストファイルです。このテキストファイルは、後日再びそのウェブサイトを訪問した際にサイト運営者が読むことができるような情報を格納保存します。
当社は、以下のような目的でCookieや類似のウェブ追跡技術(ウェブビーコン、ピクセルなど)を使用する場合があります。

・ログイン状態を記憶し、訪問者の認証やセッションの維持、セキュリティ対策に利用するため
・言語などの設定内容や最終訪問日時などを記憶しておき、利便性を向上するため
・訪問回数や利用形態などを把握することにより、より良いサービスを提供するため
・より関心の強い広告を配信するため(*4)
・広告の効果を計測するため

ブラウザの設定やその他のツールを用いて、Cookieを受け入れるかどうかを制御することができます。しかし、お客様がもしCookieを無効化するか、Cookieを設定する機能を制限する場合は、ウェブサイトの全部または一部の機能にアクセスできなくなり、その結果としてお客様の全体的な利便性を制限する可能性があります。

8.c.Google Analyticsの利用に関する情報

当社は、当社サービスの向上のため、Google社のGoogle Analyticsを利用してウェブサイトなどの当社サービスの計測を行っています。データ取得のためにGoogle社がCookieを設定し、または既存のCookieを読み取る場合があります。その際、Google社に対して、お客様がアクセスしたページのURLやIPアドレスなどの情報を自動的に送信します。当社は、それらの情報を、利用状況の把握や当社サービスなどに利用する場合があります。Google AnalyticsにおけるGoogle社によるデータの取扱いについては、Google Analyticsサービス利用規約およびGoogle社プライバシーポリシーをご確認ください。

8.d.Appleが提供するTrue Depth APIの利用に関する情報

当社は、当社サービスで提供するカメラや映像通話の品質向上、エフェクトなどの機能向上の目的のために、Apple社のTrueDepthカメラ機能を利用し、カメラから得られる付加的な情報を取得する場合があります。ただし、これらの情報はこれらの目的にかかるリアルタイムでの処理を行うためにのみ使用されます。この情報がサーバーに送信・保存されたり、第三者と共有されることはありません。

9.その他の重要な情報

本ポリシーは改定することがあります。ご覧のサイトにて常に最新のプライバシーポリシーを掲載しておりますので、お客様に適用される最新のプライバシーポリシーの内容を十分にご確認ください。
重要な変更にあたっては、お客様に対してわかりやすい方法にて改定内容を告知いたします。

9.a.子どものプライバシー

当社サービスは一般的なお客様のために意図されております。子どものお客様が当社サービスを利用してパーソナルデータを提供される場合には、保護者の方の同意のもとに行っていただけますようお願いいたします。お客様は、当社サービスを利用するのに必要な権利能力および行為能力を有すること、または、お客様が子どもの場合は、保護者の同意のもと当社サービスを行っていること、を表明し保証するものとします。一部の当社サービスでは、一定年齢以上であることを確認できない場合には利用できないように自主的に年齢制限を施している場合があります。

なお、当社は、サービスにおいて米国・欧州・タイの子ども(米国においては13歳未満、欧州においては16歳未満、タイにおいては11歳未満)のお客様から取得するパーソナルデータについて、より高いプライバシーの保護を行うことの必要性を認識しており、意図的に子どもからパーソナルデータを取得することはありません。

もし当社が子どもからパーソナルデータを取得していると思われる場合は、このお問い合わせフォームから、あるいは後述する郵送先までご連絡ください。もし当社が誤って子どもからパーソナルデータを取得していることが判明した場合、当社は関連するアカウントを無効化し、速やかに当社の記録からそのようなパーソナルデータを削除するための合理的な措置を講じます。

9.b.問合せ先

他に言及されている場合を除き、当社が、本ポリシーの対象サービスを通じて取得したパーソナルデータのデータ管理者となります。本ポリシーに関してご不明な点のお問い合わせや、サービスにおけるパーソナルデータの取り扱いに関するご質問・苦情・ご相談・コメントなどは、お問い合わせフォームよりオンラインでご連絡いただくか、以下窓口まで郵便でご連絡ください。

〒160-0004
東京都新宿区四谷一丁目6番1号 四谷タワー23階
LINE株式会社
プライバシーポリシー宛

パーソナルデータの取扱いに関する責任者
チーフプライバシーオフィサー

なお、お客様が欧州経済地域(EEA)、英国またはタイにお住まいの場合、Data Protection Officer、欧州代理人、英国代理人またはタイ代理人にお問い合わせいただいたり、欧州、英国またはタイの監督機関に対し、不服の申し立てを行うことができます。

<Data Protection Officer>
LINE Corporation
Attn: Data Protection Officer
23rd Floor Yotsuya Tower
1-6-1 Yotsuya, Shinjuku-ku, Tokyo
160-0004, Japan

<EU Representative>
PLANIT // LEGAL
Attn: LINE Corporation EU Representative
Neuer Wall 54, 20354 Hamburg, Germany
+49(0)40 60944190

<UK Representative>
DP Data Protection Services UK Ltd.
Attn: LINE Corporation
16 Great Queen Street, Covent Garden, London, WC2B 5AH, United Kingdom
line@gdpr-rep.com

<Thailand Representative>
Tilleke & Gibbins Digital Solutions Co., Ltd.
Attn: LINE Corporation
No. 1011 Supalai Grand Tower, 20th-26th Floors, Rama 3 Road, Chongnonsi, Yannawa, Bangkok 10120, Thailand
+662-056-5566
digital@tilleke.com

9.c.プライバシーポリシーの変更

本ポリシーは随時改定されることがあり、ご覧のサイトにて常に最新のプライバシーポリシーを掲示しております。重要な変更にあたっては、サービス内での通知などを通じてお客様に対してわかりやすい方法にて改定内容を告知いたします。最新のプライバシーポリシーの内容を十分にご確認ください。

もしお客様が変更内容に同意せず、私たちのサービスをこれ以上使用することを望まない場合、お客様はアカウントを閉鎖することができます。変更が通知された後、あるいはサービス上に公表された後に私たちのサービスを使用し続けることは、変更の受諾と修正された本ポリシーへの同意を構成します。なお、適用法で求められる場合は、お客様に同意を求めます。

LINE株式会社
代表取締役社長 CEO 出澤 剛

2012年8月15日 制定
2022年9月26日最終改定(連合学習および差分プライバシーに関する記載の追記)

10.参考

10.a.特定のサービスに関する補足

当社サービスでは、一部のサービスまたは機能を特定の国または地域に限定して提供しております。パーソナルデータの取り扱いに関連し本ポリシー内で取り上げた内容につき、対象となる国または地域は以下のとおりとなります。

(*1) プライバシー保護のための連合学習・差分プライバシー
対象国:日本
関連情報:-
関連設定:-

(*2) サービス向上のための追加的な情報取得/利用
対象国:日本、台湾、タイ、インドネシア
関連情報:サービス向上のための情報利用に関するお願い(日本台湾タイインドネシア
関連設定:設定>プライバシー管理>情報の提供>コミュニケーション関連情報

(*3) 位置情報などを活用した最適な情報/サービス提供
対象国:日本、台湾、タイ、インドネシア
関連情報:位置情報の取り扱い(日本台湾タイインドネシア
関連設定:設定>プライバシー管理>情報の提供>位置情報の取得を許可

(*4) サービスの最適化
対象国:日本、台湾、タイ、インドネシア
関連情報:サービスの最適化
関連設定:設定>プライバシー管理>広告の設定

(*5) グループ会社でのデータの共同利用
対象国:日本、台湾、タイ、インドネシア
関連情報:台湾
関連設定:-

(*6) 提携事業者への情報の提供
対象国:日本、台湾、タイ、インドネシア
関連情報:-
関連設定:-

10.b.関連リンク

10.b.i.本ポリシーにおける説明を補足する資料

本ポリシーの概要版
LINE Privacy Center

特定の国や地域(*4)におけるパーソナライズ機能についての補足
サービスの最適化

特定の国や地域(*2)における通信関連情報の利用についての補足
サービス向上のための追加的な情報取得/利用

当社サービスに導入され直接情報を取得している第三者のモジュールのリスト
他社モジュールの設置について

10.b.ii.パーソナルデータの取り扱いに関する当社への問い合わせ

パーソナルデータの取り扱いに関する質問や申し立て
お問い合わせフォーム

10.b.iii.パーソナルデータの取り扱いに関する当社の取り組み

当社の適用法令の考え方や実践しているセキュリティ対策
Security & Privacy

当社サービスを安全にお使いいただく上でのTips集
Safety Center

パーソナルデータの取り扱いに関する統計の開示
LINE Transparency Report

 

オンライン診療患者向け利用規約

ときのクリニックオンライン診療患者向け利用規約
ときのクリニック(以下「当院」といいます。)で実施するオンライン診療(以下「本サービス」といいます。)患者向け利用規約(以下「本規約」といいます。)になります。本サービス上でオンライン診療を実施する者とオンライン診療を受ける者を、それぞれ「登録医師」、「患者」といいます。本サービスの利用に関する条件を、本サービスを利用する者(以下「利用者」といいます。)と当院との間で定めるものです。


1. 定義
本規約では、以下の用語を使用します。
1.1 「LINEアプリ」とは、LINE株式会社が提供するコミュニケーションアプリ「LINE」をいいます。
1.2 「医療機関」とは、登録医師が所属する病院又は診療所をいいます。
1.3 「オンライン診療」とは、オンライン診療ガイドラインが定める「オンライン診療」をいいます。
1.4 「オンライン診療ガイドライン」とは、厚生労働省が公表する「オンライン診療の適切な実施に関する指針」(令和元年7月最終改訂)をいいます。
1.5 「コンテンツ」とは、本サービス上で創出される文章、音声、音楽、画像、動画、ソフトウェア、プログラム、コードその他の情報をいいます。
1.6 「診療費用」とは、医療機関によるオンライン診療の実施の対価(保険医療としてオンライン診療が実施される場合は一部負担金その他法令に従って患者からの徴収が認められる費用に限ります。)をいいます。

2. 本規約の適用・変更
2.1 本規約は、本サービスの利用者に適用されます。利用者は、本規約に同意した上で、本サービスを利用してください。
2.2 利用者が未成年者である場合は、親権者その他の法定代理人の同意を得た上で、本サービスを利用してください。
2.3 利用者と患者が別の者である場合、利用者は、患者をして、本規約に規定する事項を遵守させ、かつ、必要な同意又は承諾をさせるものとします。
2.4 本サービスに関する情報の取扱いについては、本規約のほか当院プライバシーポリシーがあわせて適用されます。本規約と当院プライバシーポリシーの定めに矛盾抵触がある場合、当院プライバシーポリシーが優先して適用されます。
2.5 当院は、当院が必要と判断する場合、本サービスの目的の範囲内で本規約を変更することができます。この場合、当院は、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容並びにその効力発生日を、当該効力発生日より前に、本サービスのお知らせ画面における適宜の場所への掲示その他当院が適当と判断する方法により周知します。本規約の変更は、かかる効力発生日からその効力を生じるものとします。

3. 本サービスの利用等
3.1 利用者は、本サービスを通じて、登録医師から、利用者本人又は患者に対するオンライン診療を受けることができます。なお、歯科医療又は獣医療を行う目的で、本サービスを利用することはできません。
3.2 利用者と患者が別の者である場合、本サービスを通じてオンライン診療を利用することができる患者の範囲は、利用者が法定代理権を有する本人その他利用者と同居する親族等に限ります。
3.3 本サービスの利用に係る権利は、利用者本人のみに付与されるものです。利用者は、本規約に別途規定する場合を除き、当該権利を第三者に譲渡し、貸与し、又はその他の処分を行い、また、これを相続させることはできません。
3.4 本サービスを利用するにあたって必要な通信機器、ソフトウェア、通信手段などは、利用者自らの費用及び責任で用意する必要があります。
3.5 本サービスは日本国内でのみ提供するものです。

4. オンライン診療の利用
4.1 オンライン診療は、オンライン診療ガイドラインその他の適用ある法令に従って実施されるものです。利用者は、次の事項を十分に理解した上で、オンライン診療を利用してください。
(1) オンライン診療の実施の可否は登録医師が判断するものであり、登録医師の指示に従って対面診療を実施しなければならない場合があること
(2) オンライン診療においては対面診療に比べて得られる患者の心身の状態に関する情報が限定され、対面診療と同等の診療行為をできない場合があること
(3) 特に、急変などの緊急時の場合、疾病の確定診断又は健康診断の目的で利用する場合など、オンライン診療の利用に向かない場合があること
4.2 オンライン診療を利用するにあたっては、次の事項を実施する必要があります。
(1) 患者は、自らのプライバシーに配慮して、自宅その他の患者が物理的に外部から隔離される空間においてオンライン診療を利用する必要があります。
(2) 患者は、オンライン診療を実施する登録医師が医師免許を受けていることを確認する必要があります。
(3) 患者は、登録医師から本人証明を求められる場合、運転免許証その他の本人確認書類をもって本人証明を実施する必要があります。
4.3 患者が日本国外に所在する場合、本サービスを通じてオンライン診療を利用することはできません。

5. オンライン診療の予約・キャンセル
5.1 利用者は、医療機関があらかじめ設定した日程の範囲でオンライン診療の予約を申し込むことができます。利用者がオンライン診療の申込みを確定した時点で、オンライン診療の予約が成立するものとします。
5.2 利用者はオンライン診療の予約をキャンセルすることができます。なお、オンライン診療の予約は、本規約に違反して本サービスが利用されることとなる場合その他の正当な理由がある場合を除き、医療機関の判断でキャンセルされることはありません。
5.3 オンライン診療の予約及びそのキャンセルに関する費用は、当面の間、無償とします。

6. 診療費用の支払い
6.1 患者が医療機関に支払うべき診療費用は、オンライン診療の終了後速やかに、医療機関が自らの責任において算定し、利用者に対して通知します。
6.2 利用者はクレジットカードによる決済で診療費用の支払いを行います。
6.3 利用者と患者とが別の者である場合、利用者は、患者に代わって、医療機関に対して診療費用を弁済する義務を負います。

7. 禁止事項等
利用者は、本サービスを利用するにあたり、次の事項を遵守する必要があります。
7.1 法令、裁判所の判決、決定若しくは命令又は法令上拘束力のある行政措置に違反しないこと
7.2 犯罪行為若しくは不法行為又はこれらを援助し、若しくは助長する行為その他公の秩序又は善良の風俗を害するおそれのある行為をしないこと
7.3 当院又は第三者の著作権、商標権、特許権などの知的財産権、名誉権、プライバシー権その他の権利・利益を侵害しないこと
7.4 以下の表現を行わないこと
(1) 暴力的な表現
(2) 露骨な性的表現
(3) 児童ポルノ・児童虐待に相当する表現
(4) 人種、国籍、信条、性別、社会的身分、門地などによる差別につながる表現
(5) 自殺、自傷行為、薬物乱用などを誘引又は助長する表現
(6) 悪態、罵り言葉その他の暴言を用いた表現
(7) 反社会的な内容を含み、他人に不快感を与える表現
7.5 当院又は第三者になりすまさないこと
7.6 意図的に虚偽の情報を流布しないこと
7.7 以下を目的とした利用その他オンライン診療を利用する目的と異なる目的での利用をしないこと
(1) 性行為やわいせつな行為
(2) 面識のない第三者との出会いや交際
(3) 嫌がらせや誹謗中傷
(4) 他人の個人情報などを不正に収集・開示・提供すること
(5) 宗教活動又は宗教団体への勧誘
(6) 反社会的勢力に対する利益供与その他反社会的勢力への協力
7.8 本サービスの運営を妨害し、又は支障を与える行為(以下を含みますが、これらに限りません。)をしないこと
(1) 本サービスのサーバー又はネットワークシステムに支障を与える行為
(2) BOT、チートツールその他の技術的手段を利用して本サービスを不正に操作する行為
(3) 本サービスの不具合を意図的に利用する行為
(4) 当院に対して同様の質問を必要以上に繰り返すなど不当な問合せ又は要求をする行為
7.9 不当な目的又は様態でのリバースエンジニアリング、逆アセンブルを行う行為その他の方法でソフトウェア等を解析する行為。
7.10 上記7.1から7.9までの禁止行為を援助又は助長する行為をしないこと
7.11 その他当院が不適当と合理的に判断する行為をしないこと


8. プライバシー
8.1 当院は、利用者及び患者のプライバシーを尊重し、利用者及び患者の情報を当院プライバシーポリシーに従って適切に取り扱うものとします。
8.2 当院は、利用者及び患者から収集した情報を安全に管理するため、セキュリティに最大限の注意を払います。


9. 本サービスの退会等
9.1 利用者は、当院が別途本サービス上で提示する方法により、いつでも本サービスを退会することができます。
9.2 当院は、利用者が本規約に違反していると判断する場合、何らの催告を要することなく、本サービスの退会又は利用停止その他当院が適切と合理的に判断する措置をとることができます。なお、当院は、これらの措置の判断基準について問合せがあった場合でも、これに回答する義務を負いません。
9.3 当院は、上記12.2に掲げる場合のほか、以下の場合、何らの催告を要することなく、本サービスの退会又は利用停止その他当院が適切と判断する措置をとることができます。
(1) 医療機関その他第三者からのクレームが頻発している場合
(2) 当院の責めに帰すべき事由によらずに利用者との連絡がとれない場合
(3) オンライン診療の実施が1年以上行われていない場合
(4) 破産手続開始、民事再生手続開始又はこれらに類似する倒産手続開始の申立てがあった場合
(5) 反社会的勢力であることが判明した場合又は反社会的勢力との何らかの交流若しくは関与を行っていることが判明した場合
(6) 風説の流布、偽計、威力その他の不正な手段を用いて当院又は第三者の信用を毀損する場合
(7) 利用者との信頼関係が失われたと当院が合理的に判断する場合
(8) その他利用者への本サービスの提供が不適切であると当院が合理的に判断する場合
9.4 本サービスを退会した場合、利用者は、自ら又は患者の患者コンテンツその他本サービス上の各種コンテンツを利用することができなくなります。

10. 本サービスの中断・変更・終了
10.1 当院は、以下の場合、本サービスの提供を中断することができます。
(1) 本サービスの提供に必要な設備の保守点検、工事などを定期的に、又は緊急に行う場合
(2) 本サービスの提供に用いる設備に障害、故障などが生じた場合
(3) 国、地方自治体その他の公的機関から当院に対して本サービスの提供を中断するよう要請があった場合
(4) 停電、火災、地震、労働争議その他不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
(5) 運用上又は技術上の理由から本サービスの提供を中断する必要がある場合
10.2 当院は、あらかじめ利用者に通知することなく、本サービスの内容を変更することができます。
10.3 当院は、利用者に事前に周知した上で、本サービスの提供を終了することができます。

11. 利用者の責任等
11.1 利用者は、自らの責任において本サービスを利用し、本サービスにおける一切の行為及びその結果について一切の責任を負うものとします。
11.2 利用者は、自らが本サービスを利用したことに起因して、当院が直接的又は間接的に何らかの損害(弁護士費用の負担を含みます。)を被った場合、当院の請求に従って直ちにこれを補償しなければなりません。

12. 非保証
当院は、本規約に別途規定する場合を除き、(i)セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグその他不具合がないこと、(ii)本サービスの安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性及び特定の目的への適合性並びに(iii)本サービスが第三者の権利を侵害していないことを明示的にも黙示的にも保証しません。

13. 当院の責任
13.1 当院は、利用者又は患者が本サービスの利用に関して被った損害について賠償の責任を負います。ただし、当院の責めに帰することができない事由によるものであるときは、この限りではありません。
13.2 上記16.1の定めにかかわらず、当院は、自らの故意又は重過失によらずして利用者又は患者に損害が生じた場合、通常生ずべき損害のみ賠償する責任を負い、逸失利益、データの消失その他の特別の事情によって生じた損害を賠償する責任を負いません。また、この場合において、当院が利用者又は患者に賠償する損害の額は、当該損害が発生した月から遡って1ヶ月の間に利用者が支払った診療費用の総額を上限とします。

14. 法令との関係
本規約の条項が消費者契約法その他の法令に抵触すると判断された場合、当該条項は、当該法令に抵触すると判断された限度でのみ無効となるものとします。また、当該判断があった場合でも、本規約の他の条項は無効とならず、有効に存続するものとします。

15. 準拠法・裁判管轄
本規約の準拠法は日本法とします。本サービスに起因し、又は関連して利用者又は患者と当院との間に生じた紛争については松本地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

2022年12月2日制定

エムスリーデジカルスマート診療(通称:デジスマ診療)サービス利用規約


この利用規約(以下「本規約」といいます)は、エムスリーデジカル株式会社(以下「当社」といいます)が当社のウェブサイトおよびタブレット・スマートフォン用アプリケーション(以下「本アプリ」といいます)において提供するエムスリーデジカルスマート診療(通称:デジスマ診療)サービス(以下「本サービス」といいます)の利用条件を定めるものです。本サービスを利用する全ての方(以下「利用者」といいます)には、本規約に従って、本サービスをご利用いただきます。

適用
本規約は、利用者と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。

本アプリ
利用者は、本アプリを、常に最新の状態にバージョンアップした上で利用するものとします。
弊社は、利用者が最新のバージョン以外の本アプリを使用したことに関して生じる問題については、対応する責任を負わないものとします。
知的財産権等
本サービスに関する一切の権利(特許権・著作権等の知的財産権等)は、弊社に帰属します。利用者は、本サービスを本規約に従って利用するものとし、また、弊社が別途定める使用許諾条件がある場合には、当該条件を遵守するものとします。

アプリ決済
利用者は、当社と提携する医療機関において医療費を支払う場合において、本サービスを利用して医療費を決済することができます(以下「アプリ決済」といいます)。
利用者は、医療機関から本サービス上で提示される医療費の金額その他の内容が正確であることを確認した上で、アプリ決済を申し込むものとします。
利用者がアプリ決済を行う場合には、利用者は、本サービス上で登録したクレジットカードにより当社に対しアプリ決済による決済額および当社が別途定める利用料を支払います。この場合、当社は、クレジットカードの発行者により、決済が承認された場合は、当社は、利用者および医療機関に対し、決済の完了を通知するものとします。決済の完了が通知された時点で、利用者の医療機関に対する医療費の支払いが完了するものとします。
決済の完了後に、利用者と医療機関との間の取引の取消し、解除が行われた場合であっても、利用者は、当社および医療機関に対してアプリ決済の無効又は取消しを求めることはできません。この場合、利用者と当該医療機関との間の精算は、現金等により行われます。
当社は、利用者による誤認、利用端末の不具合、決済完了後の二重払いその他利用者の事情に起因して利用者が損害を被ったとしても、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負わないものとします。
利用者登録
アプリ決済を利用しようとする利用者は、本規約に同意の上、当社所定の利用者登録手続を行う必要があります。
当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社の判断によって、利用者登録を承認せず、既に利用者登録が承認された者については、本サービスの一部および全部の利用制限、または、利用者登録の取り消しを行い、以降一切の本サービスの利用をお断りすることがあります。また、それにより利用者または第三者が被った損害に関し、当社は一切の責任を負いません。

利用者登録内容に虚偽があった場合
利用者が本規約に違反した場合
その他当社が不適切だと判断した場合
利用者は、当社に登録している内容に変更が生じた場合は、当社が別途指定する方法により、速やかに変更手続を行うものとします。
禁止事項
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を禁止します。

第三者または当社の知的財産権(著作権・意匠権・特許権・実用新案権・商標権・ノウハウが含まれますがこれらに限定されない)その他の権利を侵害する行為、または侵害する虞のある行為
当社が利用するセキュリティ技術またはソフトウェアの回避、修正、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルその他の改ざんを試みたり、またはそれらを他人にそそのかしたり、もしくはほう助したりする行為
第三者または当社の財産もしくはプライバシーを侵害する行為、または侵害する虞のある行為
第三者または当社に不利益もしくは経済的損害、精神的損害を与える行為、またはそれらの虞のある行為
公序良俗に反する行為もしくはその虞のある行為
当社の承認なく、本サービスを通じて、もしくは本サービスに関連して営利を目的とした行為、またはその準備を目的とした行為。
本アプリを複製、翻案、公衆送信(送信可能化を含む)、改変する行為
本サービスの運営を妨げる行為
本サービスの信用を毀損する行為
他の利用者または第三者になりすます行為
他の利用者のアカウントを利用する行為
その他、法令に違反する、または違反する虞のある行為
その他、当社が不適切と判断する行為
本サービスの提供の停止等
当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、利用者に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。

本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
当社は、本サービスの提供の停止または中断により、利用者または第三者が被ったいかなる不利益または損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。
利用者情報の取扱い
当社は、本サービスの提供に関連して当社が知り得た利用者の情報(本サービスの利用に際し利用者が入力した情報および本サービスを通じて医療機関から利用者に提供される情報を含み、以下「利用者情報」といいます)を、以下の目的のために利用することができるものとし、利用者はこれを許諾するものとします。

本サービスの提供および改善ならびに新規サービスの開発のため
当社サービスの利用状況、稼働状況を把握するため
当社を含むエムスリーグループ各社が提供するサービスに関する情報提供(広告を含みます)やアンケートを実施するため
当社以外の第三者から受託して行う当該第三者の製品・サービスに関する情報提供(広告を含みます)やアンケートを実施するため
当社は、利用者が本サービスを利用する場合、本サービスに提供に必要な範囲で、本サービスの利用対象となる医療機関に対し、本サービスの利用に際し利用者が入力した情報を開示します。なお、利用者が本サービスの利用を終了した場合であっても、医療機関は本項に基づいて開示を受けた情報を消去する義務を負わないものとします。
当社は、利用者情報を、第2項または次の各号に定める場合を除き、本人以外の第三者に開示または漏洩しないものとします。

業務委託先に対し、本サービスの提供のために必要な業務を委託する目的で利用者情報を提供する場合
任意に利用者等の同意を得たうえで利用者情報を開示または利用する場合
エムスリーグループ各社に対し、利用者個人を特定できない形で提供する場合
法令に基づき開示する場合
当社は、利用者情報の集計・分析を行い、個人を特定できないよう加工した情報を作成し、第三者に開示することがあります。
当社が収集した個人情報に関する具体的な取扱は、当社が別途定めるプライバシーポリシーによるものとします。
利用制限および登録抹消
当社は、以下の場合には、事前の通知なく、利用者に対して、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、または利用者としての登録を抹消することができるものとします。

本規約のいずれかの条項に違反した場合
登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
当社は、本条に基づき当社が行った行為により利用者に生じた損害について、一切の責任を負いません。
免責
当社は、本サービスについて、その正確性、適法性、完全性、有用性など、いかなる保証もしません。利用者は、自己責任において本サービスを利用するものとし、本サービスを利用してなされた一切の行為およびその結果について一切の責任を負います。
当社は、本サービスの使用または使用不能に起因もしくは関連する一切の損害について、請求の原因の如何を問わず、一切の責任を負わないものとします。
当社は、以下に掲げる各損害についていかなる責任も負わないものとします。

利用者が不正に改造された端末を利用したことに起因する損害
通信回線や指定端末等の利用者が使用する機器、ソフトウェア・ハードウェアの動作障害に起因する損害
本サービスの利用の際に発生した電話会社または各種通信業者より請求される費用等に関連する損害
医療機関が本サービスを通じて利用者に提供した情報等に起因する損害
本サービスの内容の変更等
当社は、利用者に通知することなく、本サービスの内容を変更、または本サービスの提供を中止することができるものとし、これによって利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

利用規約の変更
当社は、当社が必要と認めた場合は、本規約を変更することがあります。この場合、変更内容は、本サービス上への掲載・表示その他の適切な方法により周知し、または利用者に通知します。ただし、利用者の同意が法令上必要となる変更については、当社所定の方法で利用者の同意を得るものとします。

権利義務の譲渡の禁止
利用者は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく地位または権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。
当社は本サービスにかかる事業を他社に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い本規約に基づく権利および義務並びに利用者の登録事項その他の情報を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者は、かかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
準拠法・裁判管轄
本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
本サービスに関して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を専属的合意管轄とします。

デジカルプライバシーポリシー

個人情報保護方針

エムスリーデジカル株式会社(以下、「当社」といいます)は、当社サービスを利用するお客様の個人情報の重要性を認識し、その保護を徹底するために、下記の個人情報保護方針を定め、個人情報の適切な取り扱いに取組んでまいります。

  1. 当社は、個人情報の保護に関する法律(以下、「個人情報保護法」といいます)その他関係法令及びガイドライン等の社会規範を遵守し、個人情報の保護の実践に努めてまいります。

  2. 当社は、個人情報を取得させていただく場合は、利用目的をできる限り特定するとともに、利用目的をあらかじめ公表したうえで、適法かつ公正な手段によって、必要な範囲の個人情報を取得させていただきます。

  3. 当社は、個人情報を特定した利用目的の範囲内でのみ利用します。定めた利用目的の範囲を超えて取り扱いません。

  4. 当社は、法令が認める場合を除き、当該個人情報によって識別されるご本人(以下、「ご本人」といいます)の同意を得ずには、第三者への個人情報の提供・開示等はいたしません。

  5. 当社は、保有する個人情報について、ご本人の個人情報開示・修正・削除依頼に対しては別途定める手続に則って合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。

  6. 当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損などの危険を防止および是正するための、必要かつ適切なセキュリティ対策を講じ、合理的で適正な安全対策を講じます。

  7. 当社は、当社に対し個人情報の取扱いに関する苦情及びご相談がある場合は、適切かつ迅速に対応します。

  8. 当社は、個人情報保護に関するマネジメントシステムを構築し、これを従業員その他関係者に周知徹底させて実施・維持するとともに、継続的に改善します。

  9. 個人情報保護・取扱いの考え方及び方法については適宜改善・改良を行います。従いまして本方針は予告無しに変更されることがあります。

定義

本方針において、個人情報とは、お客様に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、IDその他の記述等により特定の個人を識別することができるものをいいます。

個人情報の利用目的

当社は、保有するお客様の個人情報の利用にあたっては、以下のとおり利用目的を定め、法令により認められる場合を除き、その範囲内で個人情報を取り扱います。

  • 当社サービスを提供するため
  • ログイン時における本人認証、その他当社サービスの運営に必要なお客様管理のため
  • 当社の事業を遂行する上で必要な範囲で当社からのアンケート、通知その他の連絡を行うため
  • 当社サービスの改善および開発のため
  • 個人を特定しない統計情報を利用したサービスを提供するため
  • 当社サービスまたは他社サービスをお客様に案内するため
  • 当社または当社以外の事業者の商品およびサービスに関連する広告その他の情報を配信するため
  • アクセスに付随する情報及び履歴の管理
  • 紛争、訴訟などへの対応のため
  • お客様からのお問い合わせ・ご相談等への対応のため
  • 法令その他の規範に基づく届出・報告のため
  • 前各号を遂行する上で必要な範囲における第三者への提供

当社サービスにおいて決済機能を利用された場合、お客様が提供したクレジットカード情報は決済サービスであるStripeに提供されます。 当社は完全なクレジットカード情報を受領または、保存しておらず、StripeによってPCI-DSSに準拠した形で、安全に取扱いが行われています。 Stripeは電話番号およびインストール済みアプリケーションの情報を収集することがあり、Stripeのプライバシーポリシーに則って取り扱われます。 これらの情報収集の目的、利用方法、保存方法、安全策については前記のStripeプライバシポリシーを御覧ください。

匿名情報の取扱いについて

当社サービスを利用した際に、お客様に関する匿名情報(IPアドレス、機能の利用状況、利用時間等の情報)がWebサーバに自動的に記録されます。この情報は以下のような目的のために利用されます。

  • サーバで発生した問題の原因を突き止め、解決するため
  • 不正アクセスの有無を監視するため
  • 当社サービスの改善および開発のため

お客様が当社に個人を特定できるような情報を提供しない限り、この情報のみを使用して当社がお客様個人を特定することはできません。

個人情報の第三者提供について

当社は、お客様の個人情報については、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめお客様の同意を得ないで、第三者に提供しません。ただし、以下の場合は、お客様の同意なくお客様の個人情報を提供することがあります。

  • 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合
  • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることによってその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあると当社が判断した場合
  • 裁判所、検察庁、警察、弁護士会またはこれらに準じた権限を有する機関から、お客様の個人情報についての開示を求められた場合
  • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

個人情報の共同利用

当社は、エムスリーグループ各社(エムスリー株式会社の連結子会社をいいます。)との間で、以下の通り当社のお客様に関する個人情報の共同利用を行います。

共同利用する項目

氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、施設名称、施設連絡先、サービス利用状況、当社が商談を通じて取得した情報

共同利用者の利用目的

エムスリーグループ各社が提供するサービスの案内その他の情報提供・連絡、商談、打ち合わせ、契約の履行、お問い合わせやご依頼への対応

共同利用者の範囲

エムスリーグループ各社

管理について責任を有する者

エムスリーデジカル株式会社

Cookieに関するポリシー
Cookieについて

Cookieとは、Webページを利用したときに、ブラウザとサーバとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、利用者のコンピュータに保存しておく仕組みです。次回、同じページにアクセスすると、Cookieの情報を使って、ページの運営者は利用者ごとに表示を変えたりすることができます。
利用者がブラウザの設定でCookieの送受信を許可している場合、Webサイトは、ユーザーのブラウザからCookieを取得できます。なお、利用者のブラウザは、プライバシー保護のため、そのWebサイトのサーバが送受信したCookieのみを送信します。利用者が設定を変更することにより、Cookieの機能を停止することも可能ですが、その場合は一部のサービスをご利用できなくなることがありますのでご注意ください。

Cookieの設定について

利用者は、Cookieの送受信に関する設定を「すべてのCookieを許可する」、「すべてのCookieを拒否する」、「Cookieを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。設定方法は、ブラウザにより異なります。Cookieに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。
すべてのCookieを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

当社がCookieを使用して行っていること

以下の目的のため、当社はCookieを利用しています。

  • 利用者が興味を持っている内容や、当社のサイト上での利用状況をもとに、最も適切な広告を他社サイト上で表示するため
  • 当社のサイトの利用者数やトラフィックを調査するため
  • 当社のサービスを改善するため
第三者配信事業者の広告配信について

Google、Yahoo! JAPAN、Facebook、Twitter を含む第三者配信事業者によりインターネット上のさまざまなサイトに当社の広告が掲載されています。 Google、Yahoo! JAPAN、Facebook、Twitter を含む第三者配信事業者は Cookie等の識別情報を使用して、当社Webサイトへの過去のアクセス情報に基づいて広告を配信します。ただし、これらの識別情報やアクセス情報には個人を識別できる情報は一切含んでおらず、広告配信以外の目的で利用することはありません。

Google によって提供されるディスプレイ広告に関連するサービスの利用について

当社は、当社ウェブサイトの利用状況に応じて、Google AdWords広告を表示します。また、当社ウェブサイトの利用状況を把握するためにGoogle アナリティクスを利用し、Google アナリティクスによって提供される広告サービス(Google アナリティクス リマーケティング、Google ディスプレイ ネットワークの表示回数レポート、Google アナリティクスのユーザーの分布とインタレスト カテゴリに関するレポート、Google アナリティクスを使用して広告 Cookie と匿名 ID を使ったデータを収集する統合的なサービス)を利用します。このため、Google アナリティクスの標準的なデータに加え、Google 広告Cookieと匿名IDを使ったトラフィックデータを収集しています。 詳細については、Google アナリティクス利用規約、およびGoogle アナリティクスのプライバシーポリシーをご確認ください。 Google によるCookieの使用を無効にする場合は、Google 広告のオプトアウトページにアクセスして、GoogleによるCookieの使用を無効にすることができます。

Yahoo! JAPANによって提供される行動ターゲティング広告の利用について

当社は、当社ウェブサイトの利用状況に応じて、Yahoo! JAPANおよびYahoo! JAPANのパートナーサイトに広告を表示します。 詳細はYahoo! JAPANが配信する行動ターゲティング広告についてをご確認下さい。 なお、Yahoo! JAPANがCookieを通じて取得する情報の利用についてはこちらを御参照下さい。 Yahoo! JAPANによるCookieの使用を無効にする場合は、Yahoo! JAPANの配信する行動ターゲティング広告のオプトアウトページにアクセスして、Yahoo! JAPANによるCookieの使用を無効にすることができます。

Facebookカスタムオーディエンスを利用した広告配信について

当社は、当社サービスの利用状況をもとにした広告を表示するために、Facebookカスタムオーディエンスを利用します。 詳細はFacebookカスタムオーディエンスをご確認下さい。 Facebookカスタム オーディエンスを利用した広告配信に関してはFacebookのオプトアウトページより無効にすることができます。

Twitterのコンバージョントラッキング、およびカスタムオーディエンスを利用した広告配信について

当社は、当社ウェブサイトの利用状況に応じて、TwitterおよびTwitterのパートナー上で、ユーザーの興味関心をターゲティングした広告を表示します。 詳細については、コンバージョントラッキングおよびカスタムオーディエンスに関するポリシーをご確認下さい。 広告配信におけるプライバシー設定の変更は、こちらをご覧ください。

Network Advertising Initiative 加盟の第三者配信事業者の広告配信について

Network Advertising Initiative 加盟の第三者配信事業者によるCookieの使用を無効にする場合は、 Network Advertising Initiativeのオプトアウトページにアクセスして、当該事業者による Cookie の使用を無効にすることができます。

個人情報の開示に関して

当社では、個人情報保護法に基づき、当社が保有する個人情報に関して、お客様ご本人またはその代理人からの次のご請求(以下総称して「開示等の求め」といいます)を受け付けいたします。

  • 「利用目的の通知」の請求(法第24条第2項に基づく請求)
  • 「開示」の請求(法第25条第1項に基づく請求)
  • 「内容の訂正又は追加」の請求(法第26条第1項に基づく請求)
  • 「利用の停止又は消去」の請求(法第27条第1項及び第2項に基づく請求)
  • 「第三者への提供の停止」の請求(法第27条第2項に基づく請求)

個人情報の開示等手続きについて

「開示等の求め」の申出先

「開示等の求め」の手続きを行われる方は、下記のお問合せ窓口にご連絡ください。

「開示等の求め」の手数料及び徴収方法

「利用目的の通知」の請求または「開示」の請求については、1回の請求ごとに、500円の手数料が必要となります(なお、手数料の額は、予告なく変更させていただくことがございますので、予めご了承ください)。

「開示等の求め」に対する回答方法

請求された方の請求書記載住所宛に書面にてご回答申し上げます。なお、回答書は、請求の受付から1か月以内を目処に発送いたしますが、事情により遅れることがございますので、予めご了承ください。

「開示等の求め」に関して取得した個人情報の「利用目的」

「開示等の求め」にともない取得した個人情報は、開示等の求めに必要な範囲内において取り扱うものとさせて頂きます。提出頂いた書類は、その回答が終了した後、2年間保存し、その後廃棄させて頂きます。

「開示等の求め」に応じられない事由について

次に定める場合は、「開示等の求め」に応じられない場合があります。「開示等」の求めに応じられない場合は、その旨、理由を付記して通知申し上げます。また、この場合についても手数料の返還はいたしかねます。

  • ご本人または代理人の本人確認ができない場合

  • 代理人による請求に際して、代理権が確認できない場合

  • 所定の請求書類に不備があった場合

  • 開示の求めの対象が保有する個人データに該当しない場合

  • 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

  • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

  • 他の法令に違反することになる場合

  • 保有個人データに関する「利用目的の通知」の請求について、当社が公表している利用目的(上記「個人情報の利用目的」)により、ご本人様が識別される保有個人データの利用目的が明らかな場合

  • 保有個人データに関する「内容の訂正、追加又は削除」の請求について、当該請求が、1)ご本人様が識別される保有個人データの内容が事実でないという理由によってなされたものでない場合、又は2)「内容の訂正、追加又は削除」に関して他の法令の規定により特別の手続が定められている場合

  • 保有個人データに関する「利用の停止又は消去」の請求について、当該請求が、1)ご本人様が識別される保有個人データが法第16条の規定に違反して取り扱われているという理由若しくは法第17条の規定に違反して取得されたものであるという理由によってなされたものでない場合、2)請求に理由があることが判明しない場合、又は3)保有個人データの「利用の停止又は消去」に多額の費用を要する場合その他の利用停止を行うことが困難な場合であって、ご本人様の権利利益を保護するため必要なこれに代わるべき措置をとる場合

  • 保有個人データに関する「第三者への提供の停止」の請求について、当該請求が、1)ご本人様が識別される保有個人データが法第23条第1項の規定に違反して第三者に提供されているという理由によってなされたものでない場合、2)請求に理由があることが判明しない場合、又は3)保有個人データの「第三者への提供の停止」に多額の費用を要する場合その他の第三者への提供の停止を行うことが困難な場合であって、ご本人様の権利利益を保護するため必要なこれに代わるべき措置をとる場合

2021年9月21日改訂

Wherebyプライバシーポリシー

プライバシーポリシー
最終更新日: 2022 年 7 月 4 日

このプライバシーに関する声明 (以下「プライバシーに関する声明」) は、以下によって提供されます。

Whereby AS (「Whereby」/「私たち」)

ゲート1番107, 6700 マロイ, ノルウェー

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序章
このポリシーでは、Whereby のサイト、サービス、モバイル アプリケーション、製品、およびコンテンツ (「サービス」) を使用するときに収集する情報について説明します。また、当社がその情報をどのように保存、転送、使用、および削除するか、および情報に関してお客様がどのような選択肢を持っているかについての情報も提供します。

このポリシーは、Web サイトやモバイル アプリケーション、その他の Whereby Web サイト (総称して「Web サイト」) を含む、Whereby のオンライン ビデオ会議ツール、およびその他のやり取り (カスタマー サポートの会話、ユーザー調査、インタビューなど) に適用されます。どこでも。

このポリシーは、当社がサービスのユーザーの個人データに関してデータ管理者として行動している場合に適用されます。言い換えれば、その個人データの処理の目的と手段をどこで決定するかということです。お客様がサービスにアップロードするか、サービスを通じて利用可能にするコンテンツおよびデータ (「ユーザー コンテンツ」) について、お客様は、このコンテンツが当社の利用規約に従っていること、およびコンテンツが他のユーザーのプライバシーを侵害していないことを確認する責任があります。

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以下に示すように、さまざまな法的根拠に基づいて、さまざまな種類のデータを収集、保存、および処理する場合があります。お客様の同意が必要なデータのカテゴリについては、データを収集する前に積極的に同意を求めます。設定ページでいつでも同意を与えたり、取り消すことができます。

以下は、当社が収集、処理、または保存するデータのリストであり、同じ目的と法的根拠を持つ各項目または項目グループの目的と法的根拠が記載されています。

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使用情報。ユーザーがサービスを操作するとき、メタデータを収集および処理して、サービスの使用方法に関する追加のコンテキストを提供します。使用状況データには、IP アドレス、地理的位置、ブラウザーの種類とバージョン、オペレーティング システム、参照元、訪問時間、ページ ビュー、Web サイトのナビゲーション パス、およびサービス使用のタイミング、頻度、パターンに関する情報が含まれる場合があります。使用状況データのソースは、当社のサーバー ソフトウェアと分析追跡システムです。当社は、お客様の製品の使用状況 (使用状況など) に基づいて、特定の提案を行ったり、情報を提供したりする場合があります。

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